Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizden alışveriş yapan tüm müşterilerimiz, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, alıcı; herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta, iletişim formu vb.) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
Kurulumu veya montajı yapılmış ürünler
Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliğini yitirmiş ürünler
Ambalajı açılmış, etiketi koparılmış ürünler

Bu ürünlerin iadesi, ancak ürünün ayıplı olması durumunda kabul edilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünlerin yeniden satılabilir durumda olması şarttır.
Ürünün kullanımından kaynaklanan hasar veya değer kaybı tespit edilmesi halinde iade kabul edilmeyebilir veya iade tutarından düşüm yapılabilir.

4. İade Süreci

İade talebinizi, web sitemizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
Talebinizin onaylanmasının ardından ürün, belirtilen iade adresine gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

5. Geri Ödeme Şartları

İade onayının ardından, ürün bedeli ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
Geri ödeme işlemi, iade edilen ürünün firmamıza ulaşmasından sonra en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı veya ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

6. Kargo ve Teslimat Ücretleri

Ürünün kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün tarafımıza gönderilirken oluşabilecek kayıp veya hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

7. Ayıplı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı, kırık, eksik veya hatalı olması durumunda:

Ürün teslim alınırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekmektedir.
Tutanak tutulan ürünler için tarafımıza bildirim yapıldığında iade veya değişim işlemleri hızlıca başlatılır.

8. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Değişim talepleri de iade süreciyle aynı adımları izlemektedir.
Değişim kargo ücretleri, talebin sebebine göre belirlenir.

9. İletişim

İade, değişim veya geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecektir.